„Ich habe Sie nicht verstanden!“

Chatbots. Sie sollen Konsumenten, Kunden und generell allen Fragenden Hilfestellung bieten. Doch trotz viel Potenzial werden sie laut einer Studie von Fittkau & Maaß noch nicht wirklich genutzt. Das mangelnde Interesse der Verbraucher liegt teilweise auch darin begründet, dass Chatbots noch relativ unbekannt sind. Auch die von TGMC durchgeführte Contact Center Gehaltstudie 2017 bestätigt, dass Kunden sich noch selten auf Videochats und Chatbot gesteuerte Servicelösungen einlassen.

Hier geht es zum Haufe-Artikel.

Und hier finden Sie einen Artikel der WirtschaftsWoche, der an einigen Beispielen zeigt, dass Chatbots noch nicht ausgereift sind.

 

 

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