Internationaler Konzern im Direktvertrieb

Gesucht wird ein Teamleiter (m/w/d) Dialog- und Service Center Kunde, der ein Team von bis zu 20 Mitarbeitenden führt und direkt an die Leitung Kundenservice berichtet.

Unser Auftraggeber ist ein diversifizierter internationaler Konzern. Schwerpunkt des Geschäfts bildet der Direktvertrieb verschiedener Produkte.

Ihre Aufgaben

  • Zielorientierte Führung der unterstellten Mitarbeiter
  • Ansprechpartner bei fachlichen und persönlichen Fragen der Mitarbeiter
  • Verantwortung für die Einhaltung der vorgegebenen Serviceziele im Telefonie- und Schriftbereich
  • Qualitätskontrolle und -verantwortung für das Team
  • Planung und Koordination des Tagesgeschäfts
  • Aufbereitung und Auswertung von Statistiken
  • Motivation und Anleitung der Mitarbeiter
  • Mitwirkung an der permanenten Prozessüberprüfung und -verbesserung im Gesamtbereich

Ihr Profil

Grundlage bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.

Der gesuchte Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrere Jahre Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice sowie umfangreiche Erfahrungen in der Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen und Coachings.

Gesucht wird eine Persönlichkeit mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, analytischem Denkvermögen und Durchsetzungsstärke. Er/sie verfügt über Organisationstalent und Teamplayerqualitäten. Der ideale Kandidat (m/w/d) ist verantwortungsbewusst, flexibel und belastbar. Eine hohe Eigeninitiative und ein selbstbewusstes Auftreten werden ebenso erwartet wie Prozesstreue, schnelle Reaktionsfähigkeit und Überzeugungskraft.