Logistikunternehmen in Norddeutschland

Gesucht wird ein Qualitätsmanager (m/w/d), der den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Customer Service verantwortet.

Ihre Aufgaben

  • Definition von KPIs und Analyseprozessen zur Bewertung der Prozessqualität in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
  • Erstellung einer Methodik zum Vergleich von Qualitätsparametern unterschiedlicher Quellen zur Identifizierung konkreter Verbesserungsbedarfe und -maßnahmen mit Fokus auf die Servicequalität
  • Definition der Vorgehensweise inkl. eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses bei der Qualitätssicherung und -kontrolle
  • Verantwortung für die Auswertung aller Kontaktkanäle anhand von Reports zur Bewertung und Optimierung der Agenten-Leistungen
  • Implementierung von Verfahren zur automatisierten Erkennung und Meldung von Schulungsbedarfen und Prozessabweichungen sowie der Wirksamkeit von eingeführten Verbesserungsmaßnahmen
  • Überwachung der Einhaltung der Customer Service-Prozesse und Abstimmung von Prozessoptimierungen mit dem Prozessmanagement

Ihr Profil

Grundlage bildet eine abgeschlossene Hochschulausbildung im Bereich Wirtschaftswissenschaften. Kandidaten (m/w/d) mit einer soliden kaufmännischen Ausbildung, die um entsprechende einschlägige Berufserfahrung ergänzt wurde, kommen ebenfalls in Frage.

Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Erfahrung in der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im Kundenservice oder Call Center und kennt sich sehr gut mit einem datengestützten Qualitätsmanagement in Service Centern aus. Erfahrungswerte in der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen über unterschiedliche Kanäle werden ebenso vorausgesetzt wie eine Begeisterung für Monitorings und Reportings. Ein sehr gutes Kennzahlenverständnis ist hierfür unabdingbar. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) kennt die Kundenerwartungen und kann diese in KPIs übersetzen.
Sehr gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen insbesondere in MS Excel werden ebenfalls erwartet.

Gesucht wird eine Persönlichkeit mit einer fokussierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise sowie sicherem Auftreten. Der ideale Kandidat (m/w/d) besitzt ein hohes Maß an Eigenmotivation und -verantwortung. Er / Sie verfügt über analytisches Denkvermögen, arbeitet äußerst strukturiert und ist belastbar. Starke Kommunikationsfähigkeiten werden ebenfalls vorausgesetzt.