Unternehmen der Energiewirtschaft in Süddeutschland
Gesucht wird ein Projektmanager (m/w/d) für das strategische Outsourcing Management, der direkt an den Leiter Partnermanagement berichtet. Der Fokus liegt auf der strategischen Steuerung von Kundenserviceeinheiten und der strategischen Entwicklung im Gesamtkontext. Der Stelleninhaber (m/w/d) gestaltet Dienstleisterverträge und interpretiert diese gemeinsam mit den Dienstleistern im Tagesgeschäft. Darüber hinaus bildet der Projektmanager (m/w/d) gemeinsam mit dem Team die erste Eskalationsebene ab und unterstützt die Kolleg*innen in der operativen Dienstleistersteuerung. Er /sie hat die Zielerreichung und die quantitativen sowie qualitativen Ergebnisse dabei immer fest im Blick
Ihre Aufgaben
- Vorantreiben der strategischen Weiterentwicklung des externen Contact Center Geschäfts gemeinsam mit dem Team
- Gestaltung, Verhandlung und Interpretation von Verträgen und Individuallösungen mit den externen Partnern
- Verantwortung für die Dienstleister Bewertung/Scorecard
- Erste Eskalationsebene gegenüber den externen Callcenter Dienstleistern gemeinsam mit dem Team
- mittel- und langfristige Volumenentscheidung in enger Abstimmung mit der operativen Dienstleistersteuerung (Auf- und Abbau, Baseline Verteilung, Ramp-Up/-Down) und Dienstleister-Entscheidung bei der Platzierung von neuen Themen
- Begleitung der Einführung neuer Kanäle (z.B. Chat, Callback)
Ihr Profil
Grundlage bildet ein abgeschlossenes Hochschulstudium. Es kommen aber auch Kandidaten (m/w/d) mit einer soliden Ausbildung und entsprechender Berufserfahrung in Frage.
Der gesuchte Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice im Zusammenhang mit der strategischen Steuerung von Contact Center Dienstleistern (Neukunden und Bestandskunden) und hat ein ausgeprägtes Prozessverständnis im Bereich Vertrieb B2C. Er/sie ist erfahren in der Gestaltung und Umsetzung von Dienstleisterverträgen und kennt sich mit den gängigsten Kontrollinstrumenten (Dashboards, Reports und relevanter Kennzahlen) zur Contact Center Steuerung aus.
Gesucht wird eine koordinative, gestaltungs- und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die mit einer analytischen Denkweise und einer schnellen Auffassungsgabe überzeugt. Spaß im Umgang mit Zahlen zeichnen den Kandidaten (m/w/d) genauso aus wie sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Der ideale Kandidat (m/w/d) ist ein Teamplayer, der Freude an der Zusammenarbeit mit den Fachbereichen hat und mit Lust an der Entwicklung im Bereich Kundenservice arbeitet.
Fließende Englischkenntnisse sind gern gesehen.
German