Multi-Channel-Kommunikationsdienstleister im Gesundheitsbereich
Unser Auftraggeber ist einer der führenden Multi-Channel-Kommunikationsdienstleister im Gesundheitsbereich. Das Unternehmen beschäftigt über 400 Mitarbeitende an den Standorten in Nordrhein-Westfalen. Es realisiert anspruchsvolle Projekte im Gesundheitswesen und bietet Lösungen in den Bereichen Integrated Multi-Channel-Sales, Communication Services, Business Intelligence und 360° Care.
Zu den Kunden gehören neben Krankenkassen und Krankenversicherungen u.a. Pharmazeutische und Medizintechnik-Unternehmen, Kliniken/Krankenhäuser, medizinische Versorgungszentren (MVZ) und Apotheken und –kooperationen.
Gesucht wird ein Operations Manager (m/w/d), der die disziplinarische, fachliche und operative Verantwortung für die Teamleiter (m/w/d), Mitarbeiter (m/w/d) und die zugewiesenen Vertriebsprojekte mit der Pharmaindustrie trägt und direkt an den Head of Operations berichtet.
Ihre Aufgaben
- Strategische sowie konzeptionelle Beratung der Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von Projekten
- Weiterentwicklung von Teamleitern (m/w/d) und Mitarbeitern (m/w/d)
- Gesamtwirtschaftliche Verantwortung für die Projekte, insbesondere hinsichtlich Profitabilität, Steuerung und Reporting
- Unterstützung bei Akquisitions- und Pre-Sales-Tätigkeiten
- Sicherstellung und Weiterentwicklung der Projekt-Performance, Durchführung von Machbarkeitsanalysen bei Projektanfragen, kontinuierliche Optimierung von Prozessen und aktives Management der KPIs
- Erstellung projektbezogener Forecasts und Wirtschaftlichkeitsberechnungen
- Durchführung von Machbarkeitsanalysen, Prozessoptimierungen und aktives KPI-Management
- Weiterentwicklung des Dienstleistungs- und Beratungsportfolios
- Erstellung von Angeboten, Verträgen sowie Kalkulationen in Zusammenarbeit mit Controlling
- Kapazitätenplanung in enger Zusammenarbeit mit der Leitung der Personaleinsatzplanung
- Sicherstellung der Einhaltung der operativen Prozesse und Unterstützung bei deren Weiterentwicklung
- Unterstützung bei der Auswahl von neuen Mitarbeitern
- Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat
- Regelmäßige Abstimmung mit internen Fachabteilungen, insbesondere IT, Inhouse Consultant, Qualitätsmanagement, Trainingsabteilung, Personaleinsatzplanung, Standortsteuerung, Finance sowie Human Resources
- Budgetverantwortung
Ihr Profil
- Ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Medizin, Gesundheitsökonomie, Wirtschaftswissenschaften wäre wünschenswert
- Mehrjährige Berufs-/Vertriebserfahrung in der Contact Center-Dienstleistungsbrache, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf Healthcare-Projekte
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Hohe Prozessorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Hohe Eigenmotivation, Durchsetzungsstärke und Kennzahlen-/Kostenbewusstsein
- Hohe Lösungsorientierung
- Überzeugende Führungsqualitäten und souveränes Auftreten
- hohe Vertriebsaffinität
- exzellente Kommunikations- und Präsentations-Skills
- ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Teamplayer/Motivator
- Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Tools
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
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