Führender virtueller Marktplatzbetreiber, Großraum München
Gesucht wird der Managing Director Service (m/w/d), der direkt an den Geschäftsführer berichtet. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) trägt die Personalverantwortung für die Teams Service und Reklamation mit ca. 60 Mitarbeitern. Je nach Geschäftsentwicklung kann die Mitarbeiterzahl auch auf 100 steigen.
Ihre Aufgaben
- Operative Gesamtverantwortung für die Bereiche Service und Reklamation
- Aufbau und Führung der Bereiche Service und Reklamation sowie des Trainerteams
- Entwicklung und Sicherstellung der Kernqualifikationsfaktoren (z.B. Erreichbarkeit, Liegezeiten Mails, Qualität und Produktivität der Arbeit in Service und Reklamation)
- permanente Kontrolle und Optimierung der Prozesse
- Ansprechpartner für Unternehmenspartner inkl. Eskalationsmanagement (bei Prozess- und Reklamationsthemen)
- Verhandlung mit externen Dienstleistern
- Sicherstellung von höchster Kundenzufriedenheit
- Verbreitung der Kultur und der Unternehmenswerte innerhalb und außerhalb des Unternehmens
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
- Langjährige, operative Berufserfahrung im Premium-Kundenservice
- Langjährige Führungserfahrung im qualitativ hochwertigen Customer Service Umfeld
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Fundierte Erfahrungen in den Bereichen (Versand)Handel und E-Commerce
- Dynamische, durchsetzungsstarke und gewinnende Persönlichkeit
- Führungs-, Kommunikations- und soziale Kompetenz
- Hohe Leistungsbereitschaft und Arbeitseffektivität
- Pragmatische und proaktive Umsetzungs- und Lösungsorientierung
- Entscheidungsstärke/-freude und Umsetzungsfähigkeit
- Sehr gute MS-Office- und Englischkenntnisse
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