Führender virtueller Marktplatzbetreiber, Großraum München

Gesucht wird der Managing Director Service (m/w/d), der direkt an den Geschäftsführer berichtet. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) trägt die Personalverantwortung für die Teams Service und Reklamation mit ca. 60 Mitarbeitern. Je nach Geschäftsentwicklung kann die Mitarbeiterzahl auch auf 100 steigen.

Ihre Aufgaben

  • Operative Gesamtverantwortung für die Bereiche Service und Reklamation
  • Aufbau und Führung der Bereiche Service und Reklamation sowie des Trainerteams
  • Entwicklung und Sicherstellung der Kernqualifikationsfaktoren (z.B. Erreichbarkeit, Liegezeiten Mails, Qualität und Produktivität der Arbeit in Service und Reklamation)
  • permanente Kontrolle und Optimierung der Prozesse
  • Ansprechpartner für Unternehmenspartner inkl. Eskalationsmanagement (bei Prozess- und Reklamationsthemen)
  • Verhandlung mit externen Dienstleistern
  • Sicherstellung von höchster Kundenzufriedenheit
  • Verbreitung der Kultur und der Unternehmenswerte innerhalb und außerhalb des Unternehmens

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
  • Langjährige, operative Berufserfahrung im Premium-Kundenservice
  • Langjährige Führungserfahrung im qualitativ hochwertigen Customer Service Umfeld
  • Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • Fundierte Erfahrungen in den Bereichen (Versand)Handel und E-Commerce
  • Dynamische, durchsetzungsstarke und gewinnende Persönlichkeit
  • Führungs-, Kommunikations- und soziale Kompetenz
  • Hohe Leistungsbereitschaft und Arbeitseffektivität
  • Pragmatische und proaktive Umsetzungs- und Lösungsorientierung
  • Entscheidungsstärke/-freude und Umsetzungsfähigkeit
  • Sehr gute MS-Office- und Englischkenntnisse