Deutscher Reiseveranstalter
Unser Auftraggeber ist ein deutscher Reiseveranstalter und Tochtergesellschaft eines führenden Online-Unternehmens.
Gesucht wird der Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Leipzig, der direkt an den Geschäftsführer berichtet. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) trägt die Personalverantwortung für das Backofficeteam mit ca. 35 Mitarbeitern und die Verantwortung für den angebundenen externen Dienstleister mit ca. 10 Mitarbeitern. Nach einer erfolgreichen Einarbeitungszeit kann sich der Positionsinhaber in die Funktion des „Head of Operations“ entwickeln und zusätzlich die Verantwortung für die Bereiche Reklamationen, Kundenkommunikation und Kundenprozesse übernehmen und sein Team auf ca. 50 Mitarbeiter erweitern. Der 1st-Level-Bereich wird durch das Kundenserviceteam der Muttergesellschaft durchgeführt.
Ihre Aufgaben
- Operative Gesamtverantwortung für den 2nd Level Bereich
- Entwicklung und Sicherstellung der Kernqualifikationsfaktoren (z.B. Erreichbarkeit, Liegezeiten Mails, Qualität und Produktivität der Arbeit im) Kundenservice
- permanente Kontrolle und Optimierung der Prozesse
- Verhandlung mit externen Dienstleistern
- Sicherstellung von höchster Kundenzufriedenheit
- Verbreitung der Kultur und der Unternehmenswerte innerhalb und außerhalb des Unternehmens
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
- Langjährige, operative Berufserfahrung aus dem 2nd Level einen Premium-Kundenservice
- Langjährige Führungserfahrung im qualitativ hochwertigen Customer Service Umfeld
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Fundierte Call Center-Fachkenntnisse
- Idealerweise Erfahrungshintergrund aus dem Tourismusumfeld
- Dynamische, durchsetzungsstarke und gewinnende Persönlichkeit
- Führungs- und Kommunikationsstärke sowie soziale Kompetenz
- Hohe Leistungsbereitschaft und Arbeitseffektivität
- Pragmatische und proaktive Umsetzungs- und Lösungsorientierung
- Entscheidungsstärke/-freude und Umsetzungsfähigkeit
- Sehr gute MS-Office- und Englischkenntnisse
German