Automobilhandelsgruppe

Ihre Aufgaben

Gesucht wird der Leiter Kundenkontaktmanagement (m/w/d), der ein Team von insgesamt 15 Mitarbeitern führt und der Geschäftsführung direkt unterstellt ist. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) ist für den Auf- und Ausbau eines professionellen Multichannel Kundenkontaktmanagements verantwortlich.

Zu den Hauptaufgaben des zukünftigen Stelleninhabers (m/w/d) gehören im Einzelnen:

  • Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Leitung der Bereiche Inbound und Outbound
  • Auf- und Ausbau eines professionellen und modernen Online- bzw. Outbound-Sales Teams im Bereich Automobilverkauf
  • Auf- und Ausbau eines Multichannel-Inbound-Services; inkl. der Einführung einer Omnichannel-Plattform und Entwicklung eines intelligenten kanalübergreifenden Routingkonzeptes
  • Steuerung der externen Dienstleister
  • Verantwortung für die quantitative und qualitative Zielerreichung
  • Stetige Weiterentwicklung der Prozesse im In- und Outboundbereich
  • Erstellung und Analyse von Reports zum Monitoring der Team- und Kampagnenperformance
  • Verantwortung für die Entwicklung und das Performancemanagement (Multiskilling) der Teams, z.B. durch regelmäßige Mitarbeitergespräche, Shadowing, Identifizierung von Schulungsbedarf und Zielvereinbarungen
  • Hauptansprechpartner der Entscheidungsträger an den Standorten, Wahrnehmung einer Coaching-Funktion zur Sicherstellung einer Top-Erreichbarkeit

Ihr Profil

Es wird eine abgeschlossene betriebswirtschaftliches Hochschulausbildung erwartet. Ebenso kommen auch Kandidaten (m/w/d) mit einer soliden kaufmännischen Ausbildung, die um entsprechende einschlägige Berufserfahrung erweitert ist, in Frage.

Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft in den Bereichen Online Sales, Outbound-Telefonie und /oder Steuerung service- und salesorientierter Customer Contact Center. Erfahrungen in der Steuerung externer Dienstleister werden ebenfalls erwartet. Weiterhin werden profunde Kenntnisse der gängigen CRM und / oder Lead Tools vorausgesetzt. Bereitschaft zur Mobilität rundet das Profil ab.