Automobilhandelsgruppe

Ihre Aufgaben

Gesucht wird der Leiter Kundenkontaktmanagement (m/w/d), der ein Team von insgesamt 15 Mitarbeitern führt und der Geschäftsführung direkt unterstellt ist. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) ist für den Auf- und Ausbau eines professionellen Multichannel Kundenkontaktmanagements verantwortlich.

Zu den Hauptaufgaben des zukünftigen Stelleninhabers (m/w/d) gehören im Einzelnen:

  • Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Leitung des Bereichs Kundenkontaktmanagement – aktuell umfassend Inbound- und Outbound -Telefonie, sowie Inbound Services
  • Sparringpartner der Standortleiter und Erstellung von Analysen und Best-Practice Ansätzen zur Steigerung der Erreichbarkeit und Erstlösungsquote
  • Kontinuierliche Verbesserung und sinnvolle Erweiterung der Kundenkontaktkanäle mit dem Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses
  • Steuerung der Dienstleister für die Telefonzentrale und Aufsetzen des richtigen Set-ups zwischen In- und Outsourcing der Leistungen
  • Weiterentwicklung des Outbound-Sales-Kanals zu einem starken Profit-Center für die Unternehmensgruppe
  • Weiterentwicklung der bereits eingeführten Inbound-Services (insbesondere Telefonie)
  • Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Team durch beispielsweise regelmäßige Mitarbeitergespräche, Shadowing, Identifizierung von Schulungsbedarf und Zielvereinbarungen

 

 

Ihr Profil

Es wird eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche Hochschulausbildung erwartet. Ebenso kommen auch Kandidaten (m/w) mit einer soliden kaufmännischen Ausbildung, die um entsprechende einschlägige Berufserfahrung und Weiterbildung erweitert ist, in Frage.

Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft in den Bereichen Online Sales, Outbound-Telefonie und /oder Steuerung service- und salesorientierter Customer Contact Center. Erfahrungen in der Steuerung externer Dienstleister werden ebenfalls erwartet.

Weiterhin werden profunde Kenntnisse der gängigen CRM und / oder Lead Tools vorausgesetzt. Bereitschaft zur Mobilität rundet das Profil ab.