Führende Direktbank, Niedersachsen

Wir suchen für unseren Auftraggeber, eine der in Deutschland führenden Banken für Privat- und Geschäftskunden, einen Leiter (m/w/d) Contact Center Baufinanzierung am Standort in Niedersachsen, der ein Team mit 4 Führungskräften und 120 Mitarbeitenden führt.

Ihre Aufgaben

Der gesuchte Stelleninhaber (m/w/d) kreiert das passende Umfeld für ein agiles Arbeitsumfeld, hat dabei die Customer-Strategie des Unternehmens stets im Blick und stellt eine hohe Qualität im Customer Service sicher. Er/sie ist gefragte Ansprechperson für alle Stakeholder, intern und extern, sowie die Kollegen (m/w/d) und findet immer das Gleichgewicht zwischen Effizienz und Risiko (Reputationsrisiko, finanzielles Risiko, regulatorisches Risiko, KYC).

Der Leiter Contact Center (m/w/d) arbeitet eng mit dem Lead COO Voice of Customers an der Gesamtstrategie und treibt die Themenbereiche, wie z. B. die Digitalisierung der Kundenserviceprozesse, Umsetzung eines Customer Experience Erlebnisses und Ausbau der Selfservice-Prozesse nach vorn. Stetige Prozessüberprüfung und -optimierung, die Analyse von Kundenfeedbacks und Marktdaten und entsprechende Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen gehören ebenfalls zu den Aufgaben.

Ihr Profil

Grundlage bildet ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Management oder MBA bzw. eine vergleichbare Qualifikation.

Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer Service-Organisation / Contact-Center und versteht es, Teams nach definierten Prozessen zu steuern und diese permanent weiterzuentwickeln. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) bringt Know How in der Umsetzung von strategischen Fahrplänen und Projekten mit, ist mit branchenüblichen Leistungskennzahlen (KPIs) als Basis zur Entscheidungsfindung vertraut und strebt zu jeder Zeit nach einem ausgezeichneten Serviceerlebnis.

Gesucht wird eine durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit kommunikativem und wertschätzendem Führungsstil. Er /Sie zeichnet sich durch eine hohe Ziel- und Ergebnisorientierung aus und beherrscht sowohl strategisches als auch konzeptionelles Handeln.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden das Profil ab.