Kundenservice Center einer großen Versicherung

Ihre Aufgaben

Gesucht wird ein Kommunikationstrainer / Coach (m/w/d) in der Qualitätssicherung.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • Unterstützung der Mitarbeiter in der Linie und Sicherung der Telefonqualität durch gezielte Trainings
  • Einarbeitung und umfassende Vorbereitung neuer Mitarbeiter in die Linienteams und auf zukünftige Aufgaben
  • Konzeption durchdachter IDD-Schulungen, die auch komplexe Themengebiete auf anschauliche Art und Weise zugänglich machen
  • Vorbereitung, Überarbeitung und Aktualisierung der entsprechenden Schulungsunterlagen
  • Verantwortung für die Entwicklung des Themas Qualitätssicherung.

Ihr Profil

Der gesuchte Kandidat (m/w/d) verfügt über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Versicherungskaufmann o.Ä. und einschlägige Berufspraxis – vorzugsweise ergänzt um eine Weiterbildung zum Versicherungsfachwirt oder Betriebswirt. Im Idealfall verfügt der Kandidat (m/w/d) über die Berechtigung, IDD Schulungen durchzuführen bzw. ist bereit, diese Qualifikation zu erwerben.

Der ideale Kandidat (m/w/d) kennt sich in den Sparten Lebensversicherung, Unfallversicherung und Komposit bestens aus und geht routiniert mit gängigen Anwendungen wie Lotus Notes und Libre Office um.