Direktvertriebsunternehmen, Nordrhein-Westfalen

Unser Auftraggeber gehört zu den führenden europäischen Direktvertriebsunternehmen. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 700 Mitarbeitende und ist mit Partnern in 28 europäischen Ländern vertreten.

Gesucht wird der Head of Service Center (m/w/d), der insgesamt 60 Mitarbeiter führen wird. Im Zuge der geplanten Neuausrichtung des Bereiches ist es notwendig, eine veränderte Organisationsstruktur aufzubauen und die Prozesse unter Einbindung der bestehenden IT-Systemlandschaft zu optimieren und zu automatisieren. Es ist geplant, das Service Center durch die zu verändernden Maßnahmen vom Cost Center in ein Profit Center zu überführen.

Das Service Center ist unterteilt in die Bereiche

  • Bestellannahme und Abo-Service für die freiberuflichen Vertriebspartner sowie Premium- und Endkunden
  • Complaint Management, Returns/Refunds und Partnerverwaltung

Ihre Aufgaben

  • Strategische und operative Führung sowie Weiterentwicklung des Service Center
  • Entwicklung von Maßnahmen zur Erreichung der Unternehmensziele in Hinblick auf Umsatz, Profitabilität, Produktivität und Servicequalität
  • Organisation, Vereinheitlichung und Optimierung (Automatisierung) des Service und der Prozesse
  • Optimierung und Sicherstellung von abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
  • Planung und Entwicklung von Ressourcen
  • Mitarbeitergewinnung sowie Personalentwicklung
  • Entwicklung und Verantwortung eines ganzheitliches Qualitätssicherungskonzeptes
  • Auswertung definierter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von notwendigen Maßnahmen zur Erreichung der vereinbarten Kennzahlen
  • Entwicklung und Verantwortung für Cross- und Upselling im Service
  • Vernetzung mit anderen Serviceleitern sowie Beobachtung und ggf. Umsetzung von Trends

Ihr Profil

Die Grundlage bildet ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung. Es wird eine mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Service Center, idealerweise im MLM/Network Marketing erwartet.

Neben Erfahrungen in der Führung und Entwicklung großer kunden- und service-intensiver Einheiten werden umfassende Kenntnisse in modernen CC-Technologien erwartet. Profunde Erfahrungen im Cross- und Up-Selling sowie eine hohe vertriebliche Affinität werden vorausgesetzt. Ein versierter Umgang mit dem MS Office-Paket sowie gute Englisch-Kenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt.

Gesucht wird eine Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Dienstleistungsmentalität sowie einem hohen Maß an Servicebereitschaft. Der ideale Kandidat (m/w/d) ist lösungsorientiert, durchsetzungsfähig, flexibel und belastbar. Darüber hinaus verfügt er/sie über eine hohe Einsatzbereitschaft und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) sollte eine gestandene Managerpersönlichkeit und ein erfahrener Operations- und Peoplemanager sein, der Spaß daran hat, sein Team für Veränderungen zu motivieren und seine direkten Führungskräfte weiterzuentwickeln und für gemeinsame Teamziele zu begeistern. Der Arbeitsstil sollte von Ziel- und Ergebnisorientierung, Effektivität und Pragmatismus und einer starken Hands-on-Mentalität, unterstützt durch sehr gute analytische Fähigkeiten, geprägt sein.