Telekommunikationsanbieter in Nordrhein-Westfalen
Unser Auftraggeber gehört zu den führenden Anbietern von Daten-, Internet- und Sprachdiensten in Deutschland. Das Unternehmen ist Teil einer großen Firmengruppe und beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiter.
Ihre Aufgaben
Gesucht wird der Head of Inside Sales B2B (m/w/d), der für den Aufbau und die Steuerung des Teams Inside Sales verantwortlich ist. Das Inside Sales Team verantwortet die telefonische Akquisition von Mittelstandskunden, die Steuerung von externen Telesales-Agenturen sowie die telefonische Betreuung von Bestandskunden und den Ausbau der Kunden. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) verantwortet zudem die Etablierung eines hochstandardisierten „Systemvertriebs“ über geeignete Partner mit entsprechendem Track Record im systematischen B2B Door-to-Door Vertrieb bzw. Vertrieb über Handelsvertreter-Strukturen.
Zu den Aufgaben und Verantwortungsbereichen des zukünftigen Stelleninhabers (m/w/d) gehören im Einzelnen:
- Eigenverantwortliche Konzeption, Planung und Umsetzung von Telesales-Kampagnen in Zusammenarbeit mit u.a. Produktmanagement und Marketing
- Entwicklung der Kampagnenidee (Zielgruppe, Angebot) und der Kampagnenlogik (z.B. Mailing, telefonische Vorqualifizierung)
- Adresseinkauf
- operative Durchführung der Kampagnen
- Führen, Fördern und Motivieren des unterstellten Teams
- Sicherstellung der Erreichung von Unternehmenszielen im verantworteten Bereich anhand einheitlicher KPI´s und anderer definierter Rahmenbedingungen (z.B. Provisionsordnung, Konzernbetriebsvereinbarungen usw.) unter Berücksichtigung der Zielvorgaben durch die Geschäftsführung
- Durchführung von personellen Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Human Resources
- Koordinierung und Durchführung von Coachings und Schulungen im unterstellten Team und auch von einzelnen Mitarbeitern
- Durchführung von Budgetplanungen und Kalkulationen in Bezug auf Projekte und Lösungen sowie Optimierung ermittelter Kosten unter Einbeziehung der jeweiligen Fachbereiche
- Analyse und Überprüfung der vorhandenen Abteilungsprozesse mit dem Ziel, diese stetig weiterzuentwickeln und zu optimieren
- Erarbeitung von Methoden und Strategien zur Steigerung der Effizienz und Produktivität sowie der optimalen Ressourcenauslastung im Verantwortungsbereich unter Berücksichtigung der unternehmensinternen Vorgaben in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Sicherstellung der Einhaltung der geplanten Kennzahlen zur Qualität, Produktivität und Ressourcenauslastung durch die unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich
- Organisation und Koordinierung von Managemententscheidungen sowie der internen Ressourcen aus weiteren Fachbereichen
- Steuerung externer Call Center
Ihr Profil
Grundlage bildet ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss.
Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Führungserfahrung aus dem B2B-Vertrieb. Er/sie hat langjährige Erfahrung in der Kaltakquise und Kundenbetreuung gesammelt und verfügt über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Verkaufs- und Verhandlungsgeschick. Ein ausgeprägtes service- und kundenorientiertes Denken ist ebenfalls Grundvoraussetzung. Des Weiteren werden Erfahrungen in der Steuerung externer Dienstleister, gute Englischkenntnisse sowie der sichere Umgang mit ERP-Systemen und den MS Office-Anwendungen erwartet.
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