Servicegesellschaft einer großen Versicherungskonzerns in Nordrhein-Westfalen

Gesucht wird der Gruppenleiter (m/w/d) Outbound für den Bereich Realtime Kundenmanagement. Die Abteilung betreibt u.a. aktive Kündigerrückgewinnung der Versicherten und übernimmt die Terminplanung für Bankberater (BtoC). Der Positionsinhaber (m/w/d) wird ein Team von ca. 13-15 Mitarbeitern führen und direkt an den Leiter Outbound berichten. 

Ihre Aufgaben

  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teambesprechungen
  • Mitarbeiterentwicklung und -coaching
  • Projektverantwortung für laufende und abgeschlossene Outbound-Projekte (Kampagnen) der internen Konzern-Auftraggeber
  • Erstellen von Gesprächsleitfäden in Absprache mit den Auftraggebern
  • Schnittstellenmanagement, erster Ansprechpartner für den Auftraggeber
  • Analyse von Outbound-Kampagnen und Erstellen von Reportings für die Auftraggeber
  • Reporting an Geschäftsführung, Auftraggeber und Arbeitssteuerung
  • Sicherstellung und Optimierung von einheitlichen Arbeitsabläufen
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen
  • Mitarbeit in Konzern-Projekten

Ihr Profil

Die Grundlage bildet eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen. Es wird eine mehrjährige Berufserfahrung im Call Center erwartet inkl. Kenntnis der organisatorischen Abläufe und personellen Besonderheiten eines Call Centers. Erfahrungen in der Finanzdienstleistung werden ebenso erwartet wie nachweisbare Führungs- und Projekterfahrung sowie Kenntnisse der Outbound-Dialer-Technologie, insbesondere Genesys.

Gesucht wird eine vertriebsaffine Persönlichkeit (m/w/d) mit ausgeprägtem unternehmerischen Denken und Handeln sowie einem hohen Maß an Serviceorientierung. Der ideale Kandidat (m/w/d) ist lösungsorientiert, durchsetzungsfähig, flexibel und belastbar. Darüber hinaus verfügt er/sie über eine hohe Einsatzbereitschaft, ein hohes technisches Verständnis und ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.

Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) ist ein Organisationstalent, teamorientiert und besitzt die Fähigkeit zur Delegation. Der Arbeitsstil sollte von hoher Belastbarkeit, Flexibilität und Eigeninitiative geprägt sein. Die Bereitschaft zur Weiterbildung und zur Schichtarbeit sowie eine hohe technische Affinität und die sichere Beherrschung der Office-Produkte wird vorausgesetzt.