Servicegesellschaft eines großen Versicherungskonzerns in Nordrhein-Westfalen

Gesucht wird der Gruppenleiter (m/w/d) Inbound für den Bereich Realtime Kundenmanagement, der direkt an den Leiter Inbound berichtet.

Ihre Aufgaben

  • Organisation und Durchführung von Gruppenrunden
  • Vorbereitung und Führung von Mitarbeitergesprächen
  • Begleitung und Coaching der Mitarbeiter
  • Analyse der bestehenden Abläufe in fachlicher und wirtschaftlicher Hinsicht
  • Sicherstellung der Qualitätsstandards und Einhaltung der definierten Ziele
  • Mitarbeit in Projekten
  • Schnittstellenmanagement, erster Ansprechpartner für den Auftraggeber
  • Reporting an Geschäftsführung, Auftraggeber und Arbeitssteuerung

Ihr Profil

Die Grundlage bildet eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen. Es wird eine mehrjährige Berufserfahrung im Call Center erwartet inkl. Kenntnis der organisatorischen Abläufe und personellen Besonderheiten eines Call Centers. Erfahrungen in der Finanzdienstleistung werden ebenso erwartet wie nachweisbare Führungs- und Projekterfahrung.

Gesucht wird eine Persönlichkeit (m/w/d) mit ausgeprägtem unternehmerischen Denken und Handeln sowie einem hohen Maß an Serviceorientierung. Der ideale Kandidat (m/w/d) ist lösungsorientiert, durchsetzungsfähig, flexibel und belastbar. Darüber hinaus verfügt er/sie über eine hohe Einsatzbereitschaft und ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.

Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) ist ein Organisationstalent, teamorientiert und besitzt die Fähigkeit zur Delegation. Der Arbeitsstil sollte von hoher Belastbarkeit, Flexibilität und Eigeninitiative geprägt sein. Die Bereitschaft zur Weiterbildung und zur Schichtarbeit wird vorausgesetzt.