Führender Energiedienstleister

Unser Auftraggeber übernimmt die Customer Care Dienstleistungsorganisation eines führenden Energiedienstleisters

Ihre Aufgaben

Gesucht wird der Geschäftsführer Kundenkontaktcenter Leipzig (m/w/d), der zusammen mit einer weiteren Geschäftsführerin für den weiteren Aufbau, die operative Steuerung und das Wachstums des Unternehmens verantwortlich sein wird. Er / sie verantwortet die Bereiche Kundenkontaktcenter und Prozessmanagement. Darüber hinaus steuert der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) die Zusammenarbeit mit den zentral bei der Schwesterorganisation aufgehängten Funktionen IT, Einkauf und Compliance.

Zu den Hauptaufgaben des zukünftigen Stelleninhabers (m/w/d) gehören:

  • Weiterentwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie
  • Auf- und Ausbau des Kundenkontaktcenters
  • Kontinuierliche Verbesserung der Organisationsstrukturen, der Leistungsangebote sowie der Customer Experience
  • Definition, Implementierung und Optimierung von Geschäftsprozessen und -strukturen
  • Sicherstellung professioneller Prozesse und hoher Servicequalität
  • Vertrauensvolle, konstruktive Zusammenarbeit im Tandem mit der anderen Geschäftsführerin

Ihr Profil

Grundlage bildet ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.

Gesucht wird ein Kandidat (m/w/) mit mehrjähriger Berufserfahrung im General Management und fundierter Führungserfahrung in einer kundenorientierten Branche – besonders im Hinblick auf Aufbau neuer Strukturen, Prozessoptimierung und Verbesserung der Customer Journey.

Breite Managementerfahrung in der Dienstleistungsbranche aus dem Umfeld Call Center /Kundenkontaktcenter werden ebenso vorausgesetzt wie Erfahrungen und nachweisliche Erfolge in der KPI-gesteuerten Führung eines Unternehmens inkl. Verantwortung für die Customer Journey.

Zudem werden profunde Erfahrungen in den folgenden Prozessen erwartet:
- Aufbau und Scaling von Unternehmensstrukturen und -prozessen
- Automatisierung und Standardisierung von Prozessen
- Zusammenarbeit mit Sozialpartner
- Online-Kundenkommunikation