Körperschaft des öffentlichen Rechts in Nordrhein-Westfalen
Gesucht wird der Expert Customer Care Automatisation & CRM (m/w/d).
Ihre Aufgaben
- Planung, Implementierung und Steuerung aller digitalen Serviceprozesse
- Konfiguration und Weiterentwicklung der CRM-Plattform (Cloud und No bzw. Low-Code)
- Entwicklung und Implementierung von Workflows sowie Automatisierungen mit einer unmittelbaren Auswirkung auf das Serviceerlebnis
- Aufbau eines CRM-Monitorings bzw. -Reportings
- Analyse der Servicequalität anhand von Auswertungen und Datenanalysen
- Entwicklung und Implementierung einer systemischen Kund*innenbefragung
Ihr Profil
Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrere Jahre Erfahrung im Management von CRM-Plattformen und ist versiert in der Anpassung von CRM-Plattformen (Workflows etc.) sowie der Implementierung von Automatisierungen (inkl. Kundenkommunikation). Darüber hinaus wird eine hohe Affinität für neue Technologien (z.B. BOT-s, KI, Automatisierung etc.) ebenso erwartet wie ein gutes Verständnis für IT-Systeme mit dem Schwerpunkt Datenbanken.
Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) verfügt über Erfahrung im Management von Kundendaten (Datenmanagement) sowie in der systematischen Durchführung von Kundenbefragungen.
Gesucht wird eine durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit lösungsorientierter und selbstverantwortlicher Arbeitsweise. Er /Sie zeichnet sich durch eine hohe Ziel- und Ergebnisorientierung aus, ist kommunikationsstark und beherrscht sowohl strategisches als auch konzeptionelles Handeln. Der ideale Bewerber (m/w/d) ist teamorientiert, kann komplexe Zusammenhänge aufbereiten und verfügt darüber hinaus über ein hohes Maß an analytischem und prozesstechnischem Denken.
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