Logistikunternehmen in Norddeutschland
Gesucht wird ein Customer Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Outsourcing und Workforcemanagement, der ein Team von sechs Mitarbeitern fachlich führen wird. Eine Weiterentwicklung in eine disziplinarische Führungsrolle ist möglich. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) berichtet direkt an den Head of Department Call Center.
Ihre Aufgaben
- Sicherung der Prozessqualität an allen Partner-Standorten
- Verantwortung für die quantitative und qualitative Entwicklung der Servicepartner und Begleitung der Vertragsverhandlungen
- Moderation und Durchführung von Review-Meetings mit den externen Management-Teams (allein oder in Zusammenarbeit mit dem Head of Department)
- Fachliche Führung des internen Teams zur Entwicklung der externen Servicepartner-Teams und internen Forecast-, Steuerungs- und Planungsteams
- Analyse und Erstellung von Management Entscheidungsvorlagen und Mitwirkung in Projekten wie z.B. Kontakt Automatisierung
- Erstellung und Sicherstellung von Qualitätsstandards im WFM, z.B. bei der quantitativen Entwicklung von FTE und/oder von neuen Planungsmodellen
- Definition von Anforderungen bei der Implementierung künftiger WFM-Softwarelösungen sowie kontinuierliches Verbesserungsmanagement der WFM Kernprozesse
- Mitwirkung bei der Budget-Erstellung und Verantwortung für die Einhaltung der Budgetziele
Ihr Profil
Grundlage bildet eine abgeschlossene Hochschulausbildung im Bereich Wirtschaftswissenschaften. Kandidaten (m/w/d) mit einer soliden kaufmännischen Ausbildung, die um entsprechende einschlägige Berufserfahrung ergänzt wurde, kommen ebenfalls in Frage.
Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Erfahrung als Führungskraft mit Personalverantwortung und besitzt fundierte Kenntnisse im dynamischen Customer Service sowie ein solides Grundlagenwissen von outgesourcten Prozessen. Praktische Kenntnisse im Umgang mit SLAs, KPIs und Benchmarking werden ebenso vorausgesetzt wie auch das prozessorientierte Vorantreiben dieser.
Gesucht wird eine Persönlichkeit mit einer fokussierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise sowie sicherem Auftreten. Der ideale Kandidat (m/w/d) besitzt hohe analytische Fähigkeiten, Organisations- und Verhandlungsgeschick sowie fundierte Erfahrungen im standortübergreifenden und großvolumigen Projektmanagement.
Die Position beinhaltet eine Reisetätigkeit zu nationalen und internationalen Standorten.
Daher sind sowohl sehr gute Deutsch- als auch Englischkenntnisse unabdingbar.
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