Inhouse Service Center eines deutschen Finanzdienstleisters
Für den Standort in NRW wird ein Abteilungsleiter (m/w/d) Service Banking gesucht, der direkt an die Geschäftsführung berichtet und ein Team von fünf Teamleitern mit ca. 90 FTE führt. In der weiteren Entwicklungsstufe ist es eventuell geplant, den Bereich Service Banking um das Electronic Banking zu erweitern, sodass die Führungsverantwortung des Abteilungsleiters sich auf insgesamt sieben Teamleiter mit ca. 130 FTE erstrecken wird. Ein Anteil von maximal drei Tagen pro Woche mobiler Arbeit ist möglich.
Ihre Aufgaben
Der Abteilungsleiter (m/w/d) verantwortet gemeinsam mit seinem / ihrem Führungsteam den telefonischen und schriftlichen Kundenservice.
Zu den Hauptaufgaben gehören im Einzelnen:
- Disziplinarische und fachliche Führung von Führungskräften der Abteilung Service Banking und ggfs. später des Bereiches Electronic Banking
- Fachliche/r Ansprechpartner*in für das unterstellte Führungsteam sowie Mitwirkung im jeweiligen Aufgabenbereich
- Erste/r Ansprechpartner*in für die Aus- und Weiterbildung des Führungsteams
- Verantwortung für die Einhaltung und Analyse der Geschäfts- und Qualitätskennzahlen
- Sicherstellung einer menschenorientierten und motivierenden Führung
- Sicherstellung eines effizienten und reibungslosen Betriebs im unterstellten Verantwortungsbereich
- Aktive und initiative Unterstützung der Geschäftsführung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Abläufe
Ihr Profil
Es wird eine kaufmännische Ausbildung (idealerweise als Bankkaufmann bzw. Bankkauffrau, Kaufmann bzw. Kauffrau für Dialogmarketing oder für Bürokommunikation) oder ein einschlägiges Studium erwartet. Mehrjährige Führungserfahrung als Abteilungsleiter/Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice eines externen oder internen Servicecenters/Callcenters sowie erste Erfahrungen in der Führung von Führungskräften und personalintensiven Einheiten sind Voraussetzung.
Bankerfahrung ist von Vorteil, aber nicht Grundvoraussetzung.
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