Medienunternehmen im Großraum Hamburg
Gesucht wird der Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d), der ein Team mit ca. 40 Mitarbeitern führt.
Ihre Aufgaben
- Disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams
- Mitarbeiterauswahl und -entwicklung
- Verantwortung für die Konzeption und Durchführung der Personalentwicklung
- Prozessoptimierung der Kundenserviceabläufe und Prozessschnittstellen
- Projektmanagement zur Einbindung neuer Servicepartner
- Qualitätssicherung der externen Dienstleister
Ihr Profil
Grundlage bildet idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Studium. Es kommen aber auch Kandidaten (m/w/d) mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung und entsprechender Berufserfahrung infrage.
Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über Erfahrung in der Mitarbeiterführung – idealerweise von Teams und/oder Projektteams im Kundenservice. Er /sie ist es gewohnt, eigenverantwortlich und selbstständig zu arbeiten und besitzt Präsentations- und Moderationsfertigkeiten. Erfahrungen im Coaching von Mitarbeitern werden ebenso vorausgesetzt wie fundierte Kenntnisse in Office-Standard-Programmen.
Gesucht wird ein durchsetzungsstarker Teamplayer (m/w/d) mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, Empathie sowie einem hohen Maß an Kunden- und Serviceorientierung. Er muss Mitarbeiter für gemeinsame Teamziele begeistern können. Ein sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden wird ebenso erwartet wie Kostenverständnis und Gestaltungskraft. Der Kandidat (m/w/d) zeichnet sich darüber hinaus durch Verantwortungs- und Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit und Flexibilität aus.
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