Unser Auftraggeber ist ein weltweit tätiges Unternehmen aus der Elektrotechnik-Industrie. Aufgrund seiner marktführenden digitalen Lösungen wächst es seit Jahren zweistellig. Im deutschsprachigen Raum ist es mit einer Vertriebs- und einer Serviceorganisation vertreten.

Ihre Aufgaben

Für unseren Kunden suchen wir am Standort Wien einen 1st Level Supporter (m/w/d).

Als 1st Level Supporter sind Sie der erste Ansprechpartner für alle Kunden in allen Geschäftszweigen. Sie entscheiden, was auf dem 1st Level erledigt wird und was an das 2nd Level eskaliert wird. Dabei ist der 1st Level Support 24/7 erreichbar, entweder durch Rufbereitschaft oder durch Support aus einer Zeitzone mit aktueller Öffnung. Zu den Bürozeiten findet der Support in deutscher Sprache statt, Support für Kunden außerhalb der DACH-Region und zu anderen Zeiten wird in englischer Sprache durchgeführt.

Sie bringen die Bereitschaft mit, um ca. 25% Ihrer Arbeitszeit mit der technischen Unterstützung von Kunden zu verbringen. Sie kümmern sich um die Einrichtung neuer Geräte und Systeme sowie die Reparatur oder Aufrüstung bestehender Anlagen. Sie schulen Mitarbeiter des Kunden und besitzen auch einen Blick für eventuelle Mehrumsätze. Das geschieht sowohl vor Ort als auch telefonisch bzw. durch Web-Meetings.

75% Ihrer Zeit wenden Sie für den 1st Level Support auf. Sie nehmen Kundenmeldungen an, klären die Aufgaben und priorisieren die nächsten Schritte. Sie entscheiden welche Fälle Sie an den 2nd Level eskalieren, kommunizieren an den Kunden die Lösungsschritte und sammeln von ihm alle hierfür notwendigen Informationen. Sie entwickeln die Kunden dahin, dass sie verschiedene Aufgaben zukünftig auch selbst erledigen können. Sie berichten an die Teamleitung.

Eine sehr gründliche Einarbeitung ist selbstverständlich.

Ihr Profil

Um diese Aufgabe erfolgreich erledigen zu können, bringen Sie bereits fundierte Erfahrung aus dem technischen Support mit. Sie können mit Gesprächspartnern aus der Bauindustrie und Gebäudetechnik (Facility Manager, Elektrotechniker, Klempner, Installateure etc.) gut umgehen und arbeiten lösungsorientiert. Sie verfügen über solide IT-Kenntnisse (Netzwerke, Software-Installation, Verständnis von Datenbanken) sowie Grundkenntnisse der Elektrik und gerne auch der Elektronik.