„Frauen im Top-Management? – So macht es Porsche.“

Mit diesem Titel gibt der Harvard-Business-Manager eine kleine Kostprobe aus seinem aktuellen Spezialheft „Strategie: Unternehmen führen in unruhigen Zeiten - eine Anleitung für Manager".

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Seminartipp: „Vom Kollegen zum Vorgesetzten“

Wer die Tipps in unserem Blog-Beitrag „Plötzlich Chef - wie Sie den Karriereaufstieg meistern“ mit Interesse gelesen hat und sich weitergehend mit dem Thema befassen möchte, dem empfehlen wir folgendes Seminar der Haufe Akademie: „Vom Kollegen zum Vorgesetzten".

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Plötzlich Chef - wie Sie den Karriereaufstieg meistern

Vom Teamkollegen zum Teamchef ist es schon ein beachtlicher Sprung, der aber gerade in sozialer Hinsicht nicht unterschätzt werden darf: Jetzt geben Sie öfter Anweisungen statt einen guten kollegialen Rat, jetzt sind Sie für die Teamperformance verantwortlich statt einfach „nur“ dazu beizutragen. Jetzt führen Sie öfter Mitarbeiter-gespräche statt Smalltalks mit Kollegen. Nicht selten wird man innerhalb des eigenen Teams dann argwöhnisch betrachtet, denn wer vertraut sich schon gern einem ehemaligen Kollegen an oder folgt Anweisungen, wenn man sich vorher auf Augenhöhe begegnet ist? Wir haben für Sie vier Tipps für einen guten Start in der neuen Position zusammengestellt.

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Buchtipp inklusive Seminarempfehlung: „Wie Frauen erfolgreich in Führung gehen – und wie es Unternehmen gelingt, weibliche Führungskräfte zu fördern.“

Führungsteams, die aus Männern und Frauen bestehen, sind für Unternehmen nachweislich ein Garant für einen wachsenden Unternehmenserfolg. Trotzdem gibt es in vielen deutschen Unternehmen noch wenige weibliche Führungskräfte. In ihrem neuen Buch geht die Hamburger Führungskräftetrainerin, Beraterin und Coach Anja Mahlstedt auf die Bedürfnisse von Frauen in der Karrieregestaltung ein. Passend zum Buchthema veranstaltet sie im April ein offenes Seminar zur persönlichen Entwicklung von weiblichen Fach- und Führungskräften.

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TGMC auf der CCW 2017

Vom 21. bis zum 23. Februar 2017 lockt die Call Center World Contact Center-Verantwortliche, Experten und Interessierte in das Berliner Estrel Convention Center. Ob nun digitale Kundenorientierung, Customer Touchpoints oder der Blick hinter die Kulissen erfolgreicher Service Center, die Besucher der internationalen Kongressmesse erwartet eine Vielzahl von Themen. In diesem Rahmen präsentiert Markus Alpers an zwei Terminen auf dem Stand des Call Center Verbands Deutschland e.V. die Highlights der Großen Contact Center Gehaltsstudie 2017 von TGMC.

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"Future Business Models: Social Media im Customer Service – verschenktes Potenzial?“ – Speed-Dating mit dem Digital Marketing-Experten Patrick Klingberg

Im Zuge der digitalen Transformation ist unter anderem auch Social Media ein großes Thema. So gibt es mittlerweile kaum ein Unternehmen, welches nicht auf Facebook und Co. zu finden ist. Dennoch zeigt die „Große Contact Center Gehaltsstudie 2017“, die aktuell von TGMC in Zusammenarbeit mit der SAVVY Research GmbH veröffentlicht wurde: Die Nutzung von Social Media und Video-Chats im Customer Service liegt jeweils bei einem Prozent. Sie werden damit wider Erwarten so gut wie gar nicht genutzt. Die Gründe dafür sind vielfältig. Drei Fragen an den Digital Marketing-Experten Patrick Klingberg von der artaxo GmbH geben Einblick, wie der Customer Service mit Social Media auf der Erfolgswelle surfen kann.

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Erste Pressestimmen zur „Großen Contact Center-Gehaltsstudie 2017“

Die Ergebnisse der Studie sind veröffentlicht und erzeugen erste Resonanzen auf marketing-boerse.de, im CallCenter Profi, auf aquisa.de und im Blog des Marktforschungsinstituts Savvy Research GmbH.

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Buchtipp zur Digitalen Transformation: „New Management“

Marcus Sassenrath verantwortet die Digitalstrategie eines internationalen Komponentenherstellers in der Automotive Branche. 2013 wurde er von der Computerwoche unter die besten CIOs im Mittelstand gewählt. In seinem Buch „New Management“, das im Januar diesen Jahres im Haufe Fachbuch-Verlag erschienen ist, geht er auf die neuen Anforderungen an das Management von Unternehmen im Zuge der Digitalen Transformation ein.

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„Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017“ – TGMC Management Consulting GmbH präsentiert Ergebnisse

In der deutschen Contact Center-Branche herrscht eine herausfordernde Arbeitsmarktsituation mit starken regionalen Lohnunterschieden. Zudem weisen ein hoher Krankenstand sowie eine erhöhte Fluktuationsrate auf eine zunehmende Mitarbeiterunzufriedenheit hin. Unter anderem zu diesem Ergebnis kommt die „Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017“, die aktuell von der TGMC Management Consulting GmbH in Zusammenarbeit mit dem Hamburger Marktforschungsinstitut Savvy Research GmbH durchgeführt wurde. Am vergangenen Freitag wurde die Studie einem exklusiven Publikum in Hamburg vorgestellt, mit begleitenden Vorträgen von Patrick Klingberg, der einen Denkanstoß zur digitalen Interaktion und einen Ausblick in die digitale Zukunft gab.

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TGMC expandiert und sucht Verstärkung durch eine Recruiting Managerin / einen Recruiting Manager

Wir eröffnen in Kürze ein neues Büro in Potsdam! Für diese Expansion suchen wir engagierte Unterstützung durch eine RECRUITING MANAGERIN / einen RECRUITING MANAGER mit Branchenerfahrung im Umfeld Customer Care/Telesales. Die Aufgaben umfassen die Steuerung des gesamten Recruiting-Prozesses vom Auftraggeber-Briefing über die Kandidatenansprache bis zur Besetzung einer Stelle. Sie verfügen über sehr gute Menschenkenntnis? Kontaktaufnahme mit Kandidaten fällt Ihnen leicht? Sie besitzen hohe Eigenmotivation und arbeiten zielorientiert und strukturiert? Als professionelle HR-Fachkraft verfügen Sie über parkettsicheres Auftreten und ein gewisses Sendungsbewusstsein? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Ihre Fragen und Ihre Bewerbung richten Sie bitte an Markus Alpers (040-46865430 | alpers@tgmc.de)

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