TGMC in der Presse

Die Ergebnisse der „Großen Contact Center Gehaltsstudie 2017“, die von der TGMC Management Consulting GmbH bereits zum achten Mal in Folge durchgeführt wurde und einen tiefen Einblick in die Branche gibt, stößt auch in der Fachpresse auf großes Interesse. Lesen Sie mehr über neue Herausforderungen und steigenden Kostendruck in der Contact Center-Branche.

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Digitale Transformation: Wie sie die Unternehmenskultur und das soziale Miteinander im Job-Leben verändert. Ein Interview mit Jürgen Bock.

Jürgen Bock gilt in Deutschland als einer der führenden Experten auf dem Gebiet der Entwicklung von Unternehmenskulturen. In einem Interview erläutert er, wie die Digitale Transformation Veränderungen in der Unternehmenskultur und dem sozialen Miteinander herbeiführt und welche neuen Aufgaben sie hinsichtlich der Führungskultur mit sich bringt.

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Gleichstellung von Frauen in Führungspositionen liegt in weiter Ferne

Das Deutsche Institut für Wirtschaftsforschung (DIW Berlin) gibt mit seinem „Führungskräfte-Monitor 2017“ einen Einblick in das Leben von Führungskräften und deckt beispielweise nicht nur große Unterschiede beim Frauenanteil zwischen Ost- und Westdeutschland auf, sondern auch zwischen den Gehältern von Frauen und Männern. Weitere Ergebnisse finden Sie in der aktuellen Pressemitteilung.

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Recruiting Trends 2017: Worauf es ankommt

Zu einigen aktuellen Recruiting Trends hat uns Hans-Claudio von Kameke, geschäftsführender Gesellschafter bei TGMC, bereits eine Einschätzung gegeben. Dazu gab es auch ein paar allgemeine Tipps zum Recruiting Know-How. Dieses Mal stand uns Jan Scherping, u.a. zuständig für den Bereich Medien & Digitale Services, für einige Fragen zur Verfügung.

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Buchtipp: Die neue Macht der Mitarbeiter

Die Zukunft wird das Denken und Handeln in puncto Mitarbeitergewinnung auf den Kopf stellen. Denn so wie Unternehmen heute um Kunden werben, werden sie es künftig auch um Mitarbeiter tun. „Employer Clienting“ ist das neue Stichwort, das von Edgar und Barbara Geffroy erfunden und geprägt wurde. In ihrem aktuellen Buch „Die neue Macht der Mitarbeiter“ beschreiben sie nicht nur, wie man zukünftig Mitarbeiter gewinnt, sondern auch begeistert und hält. Sie erklären zudem, warum normierte Ausbildungsgänge überbewertet werden und warum Unternehmen umdenken müssen, um nicht aus Mangel an qualifizierten Arbeitskräften schließen zu müssen.

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StepStone-Gehaltsreport 2017: Was verdienen Fach- und Führungskräfte?

Immer wieder stellt man sich selbst als Führungskraft die Frage: Ist mein Gehalt eigentlich angemessen? Verdienen andere in meiner Branche mehr oder weniger? Was ist eigentlich der Benchmark? Eine gute Orientierung gibt der aktuelle StepStone-Gehaltsreport 2017 für Fach- und Führungskräfte.

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Konferenz-Tipp: Aus Fehlern lernen

Jeder von uns macht Fehler – sie gehören im Leben einfach dazu. Sie helfen uns, uns selbst weiterzuentwickeln, rückblickend von ihnen zu lernen. Ein simples Prinzip, das auch in der Führungskultur von Unternehmen eine Rolle spielen sollte. Aus diesem Grund haben impulse und der Deutsche Mittelstandsbund die Initiative ergriffen und eine Konferenz mit dem Titel „Aus Fehlern lernen“ organisiert. Sie findet am 30. November 2017 in Düsseldorf statt.

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„Ich habe Sie nicht verstanden!“

Chatbots. Sie sollen Konsumenten, Kunden und generell allen Fragenden Hilfestellung bieten. Doch trotz viel Potenzial werden sie laut einer Studie von Fittkau & Maaß noch nicht wirklich genutzt. Das mangelnde Interesse der Verbraucher liegt teilweise auch darin begründet, dass Chatbots noch relativ unbekannt sind. Auch die von TGMC durchgeführte Contact Center Gehaltstudie 2017 bestätigt, dass Kunden sich noch selten auf Videochats und Chatbot gesteuerte Servicelösungen einlassen.

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Job des Monats Juli: Business Development Manager (m/w)

Sie sind gerne digital unterwegs und E-Commerce ist Ihre Leidenschaft? Besitzen Sie darüber hinaus Pioniergeist und haben Spaß daran, das Business aktiv voranzubringen? Ein E-Commerce-Dienstleister und Betreiber einer erfolgreichen Vertriebs-Plattform sucht zur Unterstützung seines Teams einen erfahrenen Business Development Manager (m/w). Sie sollten idealerweise über ein gutes Verständnis für digitale Technologien und Trends in diesem Bereich sowie eine hohe Internet-Affinität verfügen. Neben der kontinuierlichen Markt- und Wettbewerbsbeobachtung würden Sie auch Sales- und Business-Development-Strategien mitentwickeln und umsetzen. Hier erfahren Sie mehr über unseren Job des Monats.

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Was sind eigentlich „Stay-Interviews“?

„Stellen Sie sich vor, Sie sind Chef und einer Ihrer besten Mitarbeiter legt Ihnen aus heiterem Himmel seine Kündigung auf den Tisch. Bämm!“ – Mit diesem Bild zeigen Förster & Kreuz in ihrem aktuellen Beitrag eine Situation auf, die viele Führungskräfte im Laufe ihres Berufslebens erleben. Interessant ist die Antwort auf so eine Situation, die Förster & Kreuz als Prävention liefern: Haben Sie schon einmal von „Stay-Interviews“ gehört?

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