Gesucht wird ein "Teamleiter Vertriebsunterstützung" für den Bereich Inbound (m/w) für den Auftraggeber, ein namhaftes Versicherungsunternehmen.

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen Positionsinhabers (m/w) gehören:

• Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung
• Durchführung der Mitarbeiter- und Teamgespräche
• Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter Inbound
• Zusammenführung der Ergebnisse der Coachings und der fachlichen Hospitationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Kontrolle der Einsatzpläne der Mitarbeiter; Unterstützung der Einsatzplanung bei der Einhaltung der definierten Service Level und Reaktionszeiten
• Sicherstellung und Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards (fachlich und telefonisch)
• Optimierung von Arbeitsabläufen in fachlicher und wirtschaftlicher Hinsicht
• Leitung bzw. Organisation verschiedener Projekte
• Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung in Hamburg

Gesucht wird ein Kandidat (m/w) mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und im Idealfall praktischen Erfahrungen im Bereich Versicherungen/Finanzdienstleistungen. Daneben werden eine mehrjährige praktische Call Center Erfahrung, Kenntnisse der organisatorischen Abläufe und personellen Besonderheiten eines Call Centers sowie nachgewiesene Führungserfahrung als Teamleiter erwartet. Nachgewiesene Projekterfahrung, ein sicherer Umgang mit Standard Softwareprogrammen sowie umfangreiche Kenntnisse über ACD-Systeme runden das fachliche Profil ab.