Gesucht wird ein „Teamleiter Outbound (m/w)“.

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen Positionsinhabers (m/w) gehören:

• Verantwortung für die quantitative und qualitative Zielerreichung im Team
• Verantwortung für die Durchsetzung von Kennzahlen, Controlling der Kennzahlen
• Verantwortung für die Einhaltung und Anwendung der QMS Vorgaben
• Verantwortung für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Kenntnisse des unternehmensinternen Qualitätsmanagementsystems, Vermittlung der QMS für den Bereich Customer Care an Stv. Teamleitung, Gruppenleitung, neue Mitarbeiter, Anregungen zur Weiterentwicklung des QMS
• Controlling der durchgeführten Schulungen, Maßnahmen zur Qualitätssicherung, Mitarbeiterbewertungen, Coachings durch Gruppenleiter und Stv. Teamleitung
• Führen der Projektpläne, Dokumentation und Reporting an die Projektleitung
• Projektdurchführung, Projektkontrolle, Bericht an die Projektleitung bzw. Geschäftsführung
• Operative Mitarbeit im eigenen Projekt
• Reporting an die Projektleitung/nächsthöhere Ebene nach KPIs
• Führung und Motivation einzelner Mitarbeiter und des Teams
• Verantwortung für die Umsetzung der Best Practice Methode
• Assistenz bei Meetings und Audits durch Auftraggeber

Gesucht wird ein Kandidat (m/w) mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und im Idealfall Kenntnissen im Bereich Telekommunikation. Daneben werden eine zwei- bis dreijährige praktische Call Center Erfahrung, Kenntnisse der organisatorischen Abläufe und personellen Besonderheiten eines Call Centers sowie nachgewiesene Führungserfahrung als Teamleiter erwartet. Nachgewiesene Projekterfahrung und ein sicherer Umgang mit Standard Softwareprogrammen runden das fachliche Profil ab.