Gesucht wird ein Social Media Manager, der eine Social Media Strategie für unseren Auftraggeber einführt und ausbaut. Der Kundenservice soll systematisch um die Kommunikationskanäle im Social Media erweitert werden. Der Social Media Manager implementiert diesen Bereich mit allen dazugehörigen Kanälen und Prozessen und zeichnet sich für das operative Handling (chatten, twittern etc.) im Social Web verantwortlich. Der Social Media Manager berichtet direkt an den Bereichsleiter Kundenservice.

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen Positionsinhabers (m/w) gehören im Einzelnen:

• Systematischer Aufbau des Social-Media-Dialoges und relevanter Plattformen (Kundenbewertungen, Facebook, Twitter etc.)
• Zielgruppenanalyse hinsichtlich des Social Technographics Profils der Zielgruppe
• Erarbeitung einer Social-Media-Strategie für das Unternehmen
• Planung, Konzeptionierung, Umsetzung und ständige Auswertung der Social-Media Kampagnen
• Anbindung der Schnittstellen im Kundenservice an die neuen Kommunikationskanäle
• Definition von Arbeitsabläufen und –prozessen
• Teamübergreifende Steuerung des Tagesgeschäftes
• Erstellung regelmäßiger Reports sowie Ableitungen von Optimierungsmaßnahmen

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften, welches er um erste operative Führungserfahrungen im Kundenservicebereich erweitert hat. Er sollte sowohl Erfahrung im Kundenservice, als auch im E-Commerce nachweisen können. Idealerweise hat er in einem Kunden-Service-Center, inhouse oder extern, vergleichbare Aufgaben erfüllt. Es kommen aber auch Kandidaten aus einer Online/E-Commerce-Agentur in Frage, die auf die Umsetzung von Social-Media-Projekten spezialisiert sind. Der Kandidat muss eine hohe Affinität und Erfahrungen im Umgang mit Web-2.0 Themen und Social Media Tools haben.