Unser Auftraggeber gehört zu den größten Versicherungskonzernen in Deutschland und betreibt seit mehreren Jahren ein eigenes Kunden-Service-Center.

Gesucht wird ein Teamleiter (m/w) für den Bereich Sachversicherung im Frontoffice, der ein Team von ca. 15 bis 20 Mitarbeitern führt und an den Abteilungsleiter berichtet.

Das Team Sachversicherung ist im Firstlevel-Bereich für alle Kommunikationswege (Telefon, Fax, E-Mail) verantwortlich und bedient damit bis zu 65% aller Geschäftsvorfälle.

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen Positionsinhabers (m/w) gehören im Einzelnen:

• Fachliche sowie disziplinarische Führung von rund 15 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
• Ergebnisverantwortung für das Team im Hinblick auf Erreichbarkeit, Produktivität, Einhaltung der Service Level sowie Qualitätssicherung in der Kundenbetreuung
• Definition von Arbeitsabläufen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Arbeitsanweisungen
• Skillorientierte Einsatzplanung und Unterstützung bei der Personalbedarfsplanung
• Teamübergreifende Steuerung des Tagesgeschäftes
• Mitarbeit in Projekten

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über eine gut abgeschlossene Berufsausbildung in der Versicherungsbranche, idealerweise über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Versicherungsbetriebswirtschaft.

Der ideale Kandidat (m/w) sollte 2-3 Jahre Berufserfahrung im Geschäftsfeld Private Sachversicherung, idealerweise aus Kunden-Service-Centern nachweisen. Er/Sie verfügt desweiteren über vertiefte Kenntnisse im Sachversicherungsbereich. Erste Führungserfahrungen sind unabdingbar, erste Projekterfahrungen wären von Vorteil.