Gesucht wird der Projektleiter Outbound BtoB (m/w), der direkt an den Senior Projektleiter berichtet. Aufgrund des weiteren Wachstums der Unternehmensgruppe wird diese Position neu geschaffen. Der Projektleiter Outbound BtoB wird die disziplinarische Führung der Teamleiter übernehmen.

Der Projektleiter Outbound BtoB (m/w) hat die übergreifende Verantwortung für den Erfolg aller ihm zugeordneten Telesales Projekte des Unternehmens.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

• Sicherstellung der Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Projektziele
• Sicherstellung der Projektrentabilität und der Erreichung der Umsatzziele
• Analyse von Call Center Berichten und Ableitung sowie Umsetzung notwendiger Maßnahmen
• Planung, Konzeption und Koordinierung neuer Outbound-Aktionen
• Erstellung von Gesprächsleitfäden in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Kunden
• Bereitstellung aller relevanten Informationen
• Vorbereitung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Projektschulungen
• Personalanforderungsmaßnahmen in Absprache mit dem Senior Projektleiter
• Regelmäßige Erstellung von Personalbedarfs-Forecasts
• Ermittlung von Personalüberhängen bzw. –unterdeckungen und rechtzeitige Meldung an den Senior Projektleiter
• Monitoring
• Validierung von Qualitätskennzahlen, deren Interpretation sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherung und Optimierung der Qualität
• Ansprechpartner bei Kundenanfragen
• Nachbearbeitung der Telesales-Aktionen
• Erledigung von Sonderaufgaben
• Delegation und Motivation innerhalb der Projekte und Teams
• Unterstützung und Kontrolle der Teamleiter im Hinblick auf die effiziente Personaleinsatzplanung
• Regelmäßiges Abhalten von Teamleiter-/Teamcoaches-Meetings
• Regelmäßige Durchführung von Personal- und Feedbackgesprächen mit den ihm direkten unterstellten Mitarbeitern

Der ideale Kandidat (m/w) hat eine wirtschaftswissenschaftliche Hochschulausbildung abgeschlossen. Es kommen bei entsprechender Erfahrung und Erfolgsnachweisen auch Kandidaten mit einer soliden kaufmännischen Ausbildung, die um eine Ausbildung als Fachwirt o.ä. ergänzt ist, in Frage.

Der Kandidat (m/w) muss über eine mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Outbound/Telesales verfügen. Sehr gute Kenntnisse von Call Center-Strukturen und in der Steuerung von Call Center-Projekten werden vorausgesetzt. Wünschenswert sind Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung/Akquisition sowie im Bereich Training/Personalentwicklung mit Bezug auf das Outbound-Geschäft.